A. 差評說東西難吃怎麼回答
被顧客差評說東西難吃應該這樣回答：
1、先道歉（不要無腦懟用戶，後面的用戶會以己度人，怕出現問題商家態度惡劣）；
2、再就具體問題說明原因（切忌統一模板，沒有誠意，多一點細節使理由更讓人信服）；
3、一定一定要說解決方案（只道歉是沒用，說了解決方案才能打消後續點餐的疑慮，不說解決方案上面等於沒說）。
各種差評里的具體問題回復模板
1、面條、米線坨了；油炸商品變軟
範例回復一：
您好，非常抱歉給您帶來不好的用餐體驗。小店為了提升口感已經將面、粉和湯進行分裝，拿到手看起來坨了，食用前輕輕用筷子把粉、面放在湯內80%的情況都能撥散，粉、面類外賣的口感跟店內是會有點不一樣，勝在不用出門，非常方便。重視口感的話，可以下次來店內就餐。
感謝惠顧，生活愉快！
2、不好吃、不正宗
親愛的顧客，世界上不存在一種美食是所有人都喜歡吃的，所以才會有南北甜咸豆漿之辯論。非常感謝您的惠顧，我們會繼續努力讓更多人喜歡~任何建議或咨詢，可以添加店長微信：*****，我們一定認真為您服務~
3、炒菜肥肉太多/西紅柿雞蛋雞蛋太少/青椒炒肉沒有肉等類似食材配比問題
親，看到圖片您的菜品肉確實有點肥，我們飯店五花肉都是一整條買的，不同部位肥瘦沒那麼均勻，有的人愛吃肥一點，有的人愛吃瘦一點。
如果您介意的話，下次備注一下，我們後廚的師傅看到會給您注意一下。這些細節我們後面工作也會更加註意，有時候高峰期太忙了，出品有什麼問題您都可以聯系我，我的微信：******。我會及時為您處理，把您的損失降到最低。
B. 怎麼回復美團差評，比如說給差評很看得起了。
給差評就是說，店家服務或者菜品之類的讓客人不滿意了，那你就應該以一種比較客觀的態度去回應，比如說：很抱歉，這次沒有給您一個滿意的服務，我們會針對您提出的意見進行修改，感謝您提出的意見，希望下次再來。你自己再修飾一下，如果別人沒有給差評的理由或者是無理取鬧的，或者說是在店子裡面發生了什麼時候給的差評的話，那你可以原原本本的講出來，這位快客人你無緣無故的給我們差評對我們店子的聲譽造成了損失，我可以認為你是故意的損害我們店子的名譽，是職業差評師，進行一個類似聲討類型的一段話，評論大家都是看得到的，回應一定要正面，有則改之無則加勉，態度千萬不能太強硬，盡量客氣
C. 外賣客人評價味道一般，請問要如何回復
回復：親，您好，謝謝你的中肯評價。一定虛心接收並且改正。
常規回復評價如下：
1、親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻！期待您下次光臨小店哦！
2、感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗帶給您，用心做品質我們一直在路上！
3、謝謝親的支持和認可哈，小店會繼續努力的，對了，親圖片拍的真不錯哈哈，期待您的下次光臨，祝您生活愉快！
好評評價回復：
1、感謝親的光臨，期待再合作啦！請相信，沒有解決不了的問題只要有一顆寬容的心我們不是神，即使是，也無法做到萬無一失如果有失誤，我們定當負責並努力讓您滿意服務無極限，真誠每一天！XXX喜歡您來，喜歡您再來，XXX在手，安全樂無憂～～
2、感謝親的光臨，您的支持是我們前進的動力，小店會更加努力做好！
3、親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！
D. 美團顧客五星好評但說分量小不夠吃怎麼回復
顧客給了五星好評，但是說份量少不夠吃。你可以這樣回復:感謝客官的五星好評，沒能讓親吃飽是我的責任，因為美食總是吃不夠的，建議親下次點個大份的，我們還有很多美食等待親的品嘗。等你哦！
E. 顧客是在網上下單評論，說我們服務太度差，薯條變軟了，懷疑是否過夜，味道不好吃；我該怎樣回復才不會得
請恁稍等，我們馬上安排員工再給你送一份！
F. 外賣差評回復語大全
美團回復顧客的差評和建議的方法：
1、一般差評：親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。
2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裡吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！
3、送餐不及時：親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！
4、錯送：親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯繫到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！
5、差評評分，未寫原因。親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼裡，痛在心裡，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠。
6、漏送：真的十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，並盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！
7、分量小：對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺，一定讓你吃飽肚子！
G. 美團客人說東西難吃,不想吃第二次,要怎麼回復他
嗯美團客人說東西難吃不想吃第二次了你怎麼回復他呢你可以向他解釋一下啊可能這一次的嗯東西不合你的口味啊以後你要是再要的話你可以說清楚要什麼口味的呀或者是一嗯嗯什麼嗯加什麼佐料啊等等啊你可以說我們的服務是很周到的可以英客人的要求線嗯下麥啊你需要什麼樣的服務我們就能給你提供什麼樣的服務啊你可以這樣回答他讓他覺得你們的服務態度好然後呢他可以和你再詳細的溝通一下嗯嗯以後可能還會繼續要的繼續吃下去的這樣你們的嗯這個收入也會高的你們的這個俺經營會好的嗯嗯以後可能還會繼續要的繼續吃下去的這樣你們的嗯這個收入也會高的你們的這個俺經營會好的
H. 美團客戶說東西太難吃，點了個差評，商家要怎樣回復
普通回復：謝謝光臨，我們努力改進，歡迎下次再來。
建議回復：（先肯定對方再解釋+FFC法則）
親愛的對我們服務的認可是我們不懈努力的動力，由於當地人們口味的偏好我們對菜品做了改良，更偏向於健康，少油為主，以接近當地人們的口味為側重點。
還有:謝謝您的惠顧，每位客戶的口味不一樣，我們會持續改進的。歡迎您的下次光臨！說自己是憑良心做生意。謝謝食客對本店的關注，本人也理解。我們會進一步要求自己。謝謝各位食客幫襯本店，謝謝您們。謝謝您的寶貴意見，我們一定會更加努力創新和改善，希望到時候可以和您胃口。謝謝你的督促和提出的意見，是我們的工作做的不夠細致，讓您沒有達到滿意，我們會馬上進行改正並進行檢查，誠懇歡迎您下次的光臨與品嘗，您的滿意就是我們的目標。
I. 美團商家怎樣回復顧客的差評。
回復話術參考如下：
1、不好的評論：親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，並請放心，您將對下一個訂單感到滿意。
2、菜餚不符合口味：您好，我是XX商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！
3、食物不能及時送達：親，對不起！食物的送遞太慢而影響您的用餐！我很生氣呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要這個男孩送給您時，請選擇一個火箭男孩給您速食！
4、錯誤的發送：親，非常抱歉！對於誤送問題，我們承擔大部分責任。請享受誤送給您的飯菜。希望可以與您聯系，並且商店會再次向您發送正確的餐點！
5、評分為負面，沒有書面說明。親愛的，看到這1星1星，我們的眼睛如此灼熱，我們的心卻如此痛苦。如果您有任何疑問，我們必須提出。我們會改善的〜
6、錯過送貨時間：非常抱歉。由於高峰時期的大量訂單，工作人員在繁忙時期犯了一個錯誤，並送您一頓飯。確實是我們的錯誤。我們將相應地補償您並盡快對其進行優化我們的訂單和交付過程，希望下次給您帶來完美的就餐體驗，感謝您的支持！
(9)美團評論有薯條說不好吃如何回復擴展閱讀：
回復差評五要素：
1、及時回應。不管查看與否，都存在不良評論。如果企業迅速，迅速地對負面評價做出回應，自然會給新老客戶留下「負責任」的良好印象，負面評價損害指數也會降低。
2、真誠的態度。用另一種方式來考慮，不可避免的是，給予不好評價的顧客會產生情緒。作為一家企業，您不必著急爭論。相反，首先要以柔和的態度來安撫彼此的情感，並真誠地表達道歉。該服務是專業和不專業的，馬上就能看出這是一家專門的公司。
3、稱呼到位。如果客觀事實嚴重惡化，則用戶評價會非常生氣。不要使用瑣碎的用語，而要變得更加正式。
4、解釋原因，提出解決方案，並承諾改善。對於出於客觀原因的負面評論，您必須向客戶解釋原因並提供相應的解決方案（在某些情況下，可以給客戶適當的補償）。然後承諾改進，這使人們感到此業務非常真誠和可靠。這不一定會失去客戶，也可能導致第二次訂單。
5、有針對性。對於負面評論，請不要一直使用相同的模板進行回復。內容必須不同並且要定期更新。出於同樣的口號，客戶第一次聽到它可能會感到很高興，但是再聽幾次後，他們不會感到太多。即使對於類似的負面評論，我們也可以提前准備多個不同的響應模板。
J. 美團外賣差評怎麼回復
美團外賣商家差評評價回復語錄大全
很多商家有一個誤區，就是以為回復差評真的是跟差評的用戶進行溝通。這是完全錯誤的認識，實際上給你差評的用戶90%不會再來你這家店消費了，也沒有那麼在乎你怎麼解釋。而真正會認真看你回復的往往是那些第一次進店想下單的用戶去看的，所以回復差評最忌諱的就是千篇一律，不管客戶說什麼，你都是一個模板回復，給看的人一種你根本就沒讀過這些差評的錯覺，對店鋪的形象會產生負面影響。今天小編就一些外賣常見的差評問題進行歸納，幫助各位商家樹立一種認真、負責的店鋪形象。
菜品味道不好，難吃，都一個味兒
1、這么難吃啊？真的這么難吃啊嗎？就這么難吃啊？木有關系，小二就是敢正面直視自身的不足。感謝您提出的寶貴意見。下次過來一定要通知我，我一定要任性的請您吃個俺們村的招牌美食。咋樣？嘻嘻 期待您的再次光臨哦！
2、親，不好意思，沒能讓您吃到想要的味道是我們做的不到位。哪兒不好吃，您跟我們反饋，我們會及時改進。
3、親，我們承諾：口味不適，可以退換！
4、菜品我們已經第一時間跟主廚反饋了，下次您來讓我們的主廚為您推薦幾款適合您口味的菜品，或者您可以直接和我們的主廚溝通，我們可以根據您的口味制定一份專屬於您的菜品。我們也會大家提供更多更好的菜品。
5、我們深知作為餐飲行業很難滿足每一位食客的期待值，而且這個期待值是沒有任何具體數值的，有人覺得很好吃，同樣也會有人覺得巨難吃，這個都正常。雖然每天都有客人絡繹不絕來我們店排隊就餐，我們也從來沒有驕傲，因為我們深知我們做的還不夠好，還有大把提升的空間，至於服務方面我們感謝您的指正，我們會不斷提升我們的服務水平來讓顧客滿意，我們一直在努力的路上，希望得到大家的監督和支持。